Satisfação de Cliente Externo Interno

No mercado global, o atendimento em larga escala e com processos padronizados tem dado lugar a serviços e produtos personalizados, bem ao gosto do cliente. Esta nova abordagem é que vai determinar o sucesso de uma empresa no processo de manutenção e expansão de sua carteira de clientes.

Assim, medir a satisfação dos clientes, sejam eles internos ou externos, é fundamental para a melhoria de seus produtos ou serviços. No entanto, seja pela falta de estrutura ou por restrições orçamentárias, muitas empresas não conseguem medir seu próprio desempenho no mercado - fator que pode causar a perda de diferenciais competitivos e market share.

Ao identificar esta deficiência em empresas que atuam no Brasil, a SER desenvolveu o Módulo de Pesquisa de Satisfação que permite a interação, com segurança e privacidade, de uma empresa com seus clientes, para que eles possam medir a qualidade de seus produtos e serviços. Este tipo de avaliação garante que a empresa tenha informações necessárias para ajustes estratégicos realmente importantes para seu processo de expansão.

A SER tem a experiência para aplicar a pesquisa de forma coerente com as limitações de tempo de seus clientes, facilitando as respostas dos clientes e, assim, aumentando os índices de respostas e a precisão dos dados colhidos. Na nova economia, é fundamental saber o que seu cliente pensa sobre você.

Benefícios:

• Mapeamento e análise do desempenho qualitativo de serviços e ações pontuais;
• Identificar “gaps” que demandam melhorias ou desenvolvimento;
• Identificar pontos de fidelização;
• Prover feedback para suporte à tomada de decisão