A Avaliação de Competências é um método de avaliação de profissionais que proporciona um feedback bastante rico: cada funcionário é avaliado não só por sua chefia, mas também por seus colegas e subordinados. Por envolver todo o círculo de atuação do empregado, os resultados são mais confiáveis e também  mais bem aceitos, já que várias pessoas participam do processo.

Essa visão mais ampla é capaz de fornecer dados relevantes tanto para a empresa quanto para seus funcionários. Ambos terão uma boa quantidade de informação sobre suas competências, qualidade de relacionamentos e cumprimento de resultados. Como toda avaliação, o processo de Avaliação de Competências fornece dados para pautar as ações futuras, como: planos de carreira, iniciativas de aperfeiçoamento, treinamentos etc.

Avaliar deve significar entender o processo atual e os resultados de suas falhas e seus sucessos. Assim, relaciona-se isso tudo às metas futuras e planejam-se ações que conduzam a uma melhoria profissional, tanto individual quanto coletiva. Os RHs das empresas devem estar preparados para oferecer a seus profissionais ferramentas que auxiliem nessa busca por um aperfeiçoamento, introduzindo a cultura de avaliação e mostrando que essa palavra significa a busca por uma compreensão do estágio em que se está e que irá ajudar a oferecer instrumentos para atingir os objetivos futuros.

As competências avaliadas

Cada empresa tem seus valores, suas metas e sua cultura. Seus critérios de avaliação devem fazer parte desse conjunto de fatores: a Avaliação de Competências é aplicada de maneira única em cada companhia.

Os critérios para uma Avaliação de Competências devem incluir habilidades e comportamentos que reflitam os objetivos da empresa, seu modelo de negócios e sua cultura corporativa. Somente dessa maneira o processo poderá ser produtivo. Como a empresa espera que um gerente de marketing se comporte para atingir suas metas? Quais atitudes e competências ele deve ter? Como agir com seu time? E com seus clientes?

Estes são exemplos de como são definidos os critérios de uma Avaliação de Competências. As metas e os valores da empresa devem ser traduzidos em comportamentos e habilidades requeridas em cada cargo de seu organograma.

Como é o processo?

Atualmente, a Avaliação de Competências é conduzida por meio de softwares online. Os sistemas de tecnologia da informação agilizam o processo e facilitam a elaboração dos relatórios de resultados. Como cada colaborador é avaliado por si mesmo, ou por sua chefia, subordinados, parceiros de time e clientes, a quantidade de informação obtida é muito grande. Sem sistemas inteligentes, o processo até pode se tornar inviável.

A SER HCM utiliza uma metodologia de trabalho que alia o melhor dos recursos de TI com a expertise competentes de profissionais de RH. O resultado é uma Avaliação de Competências eficiente tecnologicamente e também em harmonia com as mais modernas tendências e com o gerenciamento de recursos humanos.

Um case de sucesso é a Avaliação de Competências implementada no Unibanco. A solução da SER HCM foi utilizada para gerir os 33 mil colaboradores do banco, auxiliando nos processos de gestão estratégica de pessoas, de avaliação de metas e resultados e de planejamento estratégico de pessoas, contendo análise de potencial e plano sucessório, entre outros, ancorados por reconhecidas práticas de mercado.

A Avaliação de Competências foi acessada por todos os funcionários, por meio da intranet do banco, sendo que cada usuário possuia acesso a diferentes níveis de interação, dependendo de sua função e de sua responsabilidade.

Com os dados das avaliações e dos relatórios para tomada de decisão emitidos pela SER HCM, o banco realizou  o seu planejamento estratégico de pessoas, analisando os resultados apresentados pelos colaboradores e definidas as ações futuras para cada um na forma de planos de desenvolvimento individual, job rotation e plano de sucessão da empresa.