O termo feedback figura no vocabulário empresarial há alguns anos. O dicionário Houaiss mostra a expressão como originária de 1950, não coincidentemente, com a chegada das primeiras multinacionais ao Brasil. A palavra não possui nenhuma em paralelo com o mesmo conjunto de significados por aqui, talvez por isso ainda perdure em inglês. A idéia é de uma opinião em resposta a um estímulo, como por exemplo, uma avaliação, e ressalta a importância do resultado deste tipo de processo.

O que se faz com o resultado de uma avaliação? Ela deve servir de base para a elaboração de um plano de melhorias. Ou seja, ela deve indicar tendências futuras. No caso de uma Avaliação 360º, em que um funcionário é avaliado por sua chefia, seus pares, subordinados e clientes, é fundamental que o avaliado utilize o feedback para individualmente e junto de sua chefia, traçar um plano de metas.

Auxílio da informática

A Avaliação 360º mede o desempenho do avaliado considerando habilidades, que devem ser determinadas pela empresa. Para mensurar a performance, o ideal é ter em mente as competências (no máximo 5) que a firma considera importante e, elaborar a avaliação.

Isto pode fazer com que o questionário tenha até 60 perguntas. Como cada empregado é avaliado por muitos outros, é fundamental ter sistemas que auxiliem no processamento de todos estes dados.

Já é possível fazer todo este processo online, desde o convite dos membros da avaliação, o preenchimento do questionário, a análise dos dados e o feedback.