A Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) implantou processo inovador de gestão de desempenho para avaliação dos empregados, em compasso com a posição da Superintendência de Recursos Humanos como área estratégica da companhia. Equipes de Recursos Humanos e de Telecomunicações e Informática da Cemig, em parceria com a SER e a PricewaterhouseCoopers, trabalharam na implantação de um processo efetivo na gestão de carreiras.
A SER, empresa brasileira especializada em soluções para a gestão estratégica de capital humano, estruturou o processo de implementação do software e executou a aplicação da avaliação, tendo como base o trabalho de consultoria realizado pela PricewaterhouseCoopers, responsável pela elaboração e execução do projeto e pela gestão do processo de mudança. “No início, o trabalho causou certo desconforto, porque as pessoas não gostam de serem avaliadas. Depois impactou positivamente na motivação, reconhecendo aqueles que mais contribuem com resultados”, comentou Eduardo Faro, Gerente de Consultoria em Capital Humano da PricewaterhouseCoopers.
“Na Cemig havia um ambiente complexo para avaliação de performance, em decorrência do grande número de empregados e da grande variedade de atividades executadas por eles. Além disso, o resultado seria utilizado para a aplicação de alterações/aumentos salariais, o que tornava o processo ainda mais crítico” segundo Sérgio Falsarella, Diretor Executivo da SER. O trabalho realizado pela SER permitiu aplicar, de modo efetivo, o modelo definido pela Cemig, constituído de uma avaliação composta por auto-avaliação, avaliação do superior, avaliação de três pares e avaliação de subordinados, no caso dos supervisores.
O executivo da SER explica que na Cemig o maior desafio consistia em disponibilizar um software de avaliação adequado a uma organização complexa como a concessionária: ao todo foram 10 mil funcionários avaliados, que resultou em 49 mil questionários respondidos, sendo que cada questionário continha 34 questões. O processo de preenchimento dos questionários foi gerenciado pela SER, que acompanhava o andamento dos preenchimentos e dava suporte a todos os empregados que acessavam os questionários pela web, além de prover a infra-estrutura de software, servidores e conectividade. “Neste processo, a SER se compromete com o resultado final esperado pelo cliente. Nosso trabalho na Cemig não era a disponibilização de um software, mas sim a realização, ponta-a-ponta, do processo de avaliação definido pela Empresa, explica Falsarella.
Segundo Renato Toi, diretor de projetos da SER, “tivemos 99,8% de resposta. É um número altíssimo, fruto do acompanhamento do processo de preenchimento dos formulários, da estabilidade e disponibilidade do software, bem como do suporte da equipe da SER, no apoio às dúvidas e dificuldade dos usuários. Para garantir este resultado, acompanhamos de perto a evolução das respostas: enviamos e-mails para aqueles que não encerravam o processo e, ao final, fizemos contatos telefônicos com os empregados que ainda não haviam preenchido os formulários”. O diretor aponta que foram necessários apenas 40 dias para que os 49 mil questionários fossem respondidos. O software foi adaptado às necessidades da Cemig em 20 dias e outros 20 dias foram alocados para a análise das respostas e geração dos relatórios finais. “Em menos de três meses iniciamos o processo e entregamos todos os relatórios prontos para a área de recursos humanos da Cemig”, reforça o diretor. O software teve picos de até 500 acessos simultâneos, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois os trabalhadores cumprem turnos em diferentes horários na operação da Cemig.
Nesse final do processo, estão sendo emitidos cerca de 9800 laudos, que servirão de base para a Cemig concluir a avaliação e, através dos resultados apurados, planejar o desenvolvimento das competências identificadas como pontos de melhoria de cada empregado.
Segundo a gerente de RH da Cemig, Adriana Passos, “o processo de avaliação executado pela SER nos ofereceu confiabilidade, sigilo e uma operação segura, que garantiu a proteção da identidade dos avaliadores e avaliados e, com isso, a idoneidade do processo como um todo”. Esta confiabilidade ajudou os idealizadores do projeto a enfrentarem eventuais entraves políticos e metodológicos, já que cada empregado era avaliado por 5 pessoas, incluindo a auto-avaliação, avaliação do superior e de três pares, escolhidas pelo software a partir de uma seleção com critérios pré-estipulados. Com a contratação de uma empresa externa, responsável pela aplicação da avaliação, o processo tornou-se mais imparcial e preciso. “A SER garantiu a isenção fundamental para a sustentação, pela RH da Cemig, de um sistema de remuneração baseado na meritocracia, legitimou todo o processo de avaliação e, por conseqüência, tornou justos os abonos salariais”, afirma Adriana Passos.
Falsarella explica que esta competência foi desenvolvida nos mais de 10 anos de experiência e foco em Human Capital Management, que cobre diversos aspectos de gestão e desenvolvimento de capital humano. “A SER se diferencia pela experiência em adaptação e implantação de aplicações de HCM em ambientes altamente complexos, como os encontrados em grandes corporações, seja em processos isolados, como avaliação ou gestão de investimentos em pessoas, seja em soluções integradas de HCM, que envolvem diferentes indicadores e processos. Em uma área tão delicada como a de Recursos Humanos, enxergamos que software é commodity. O conhecimento da complexidade deste setor é que nos diferencia”, finaliza o diretor.
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